海外レンタカーのご利用に関し、皆様からお寄せいただきました質問で、ＦＡＱのコーナーを用意しました。このページで気になる事を解決して、海外での快適なドライブをお楽しみいただけたら幸いです。お知りになりたい項目をお選びください。
１.レンタルについて
Q-1：日本の免許証のみ提示すれば、運転は出来ますか？
A-1：
いいえ。日本の免許証・国際免許証・予約確認書・運転者名義の国際クレジットカードが必要です。
これらが不足している場合、契約ができない場合もあります。
Q-2：年齢制限はありますか？
A-2：
はい。国・地域等により異なりますが、21歳以上25歳未満の方はヤングドライバー料金がかかります。
又、21歳以上25歳未満でも貸出が出来ない場合もあります。
Q-3：ドライバーを追加する場合は？
A-3：
ご契約者がメインのドライバーとなります。
メインのドライバー以外の運転者のことを、追加ドライバー-Additional Driverと言います。
追加ドライバーが運転する場合、必ず貸出時にご登録ください。登録のない方が運転された場合、保険の適用はございません。登録料は国別で異なります。
また、追加ドライバーは登録の際、契約者と同等の資格が必要となり、別途追加ドライバー料金を申し受けます。
Q-4：延長料金はどうなりますか？
A-4：
24時間を1日として、日数単位で契約となります。
延長された場合、規定の延長料金をお支払いただくことになります。
Q-5：ガソリン代について教えてください。
A-5：
ガソリンは返却時に満タン返しする方法と、貸出時にガソリン代をお支払いただく2種類の方法があります。返却営業所近くでガソリンを入れた場合、領収書を保管してください。
帰国後請求された場合に有効です。また、貸出時にガソリン代を支払った場合、満タンで返却されても料金の返金はできません。
Q-6：他の国への乗り捨て、乗り入れは可能でしょうか？
A-6：
はい。一部地域で可能です。別途料金が発生する場合もございますが、地域によっては可能です。
詳しくは予約センターまでお問い合わせください。乗り入れ予定の国名・ご希望の車種等をお知らせください。
Q-7：現地で車のアップグレードはできるのでしょうか？
A-7： はい。しかし、お客様のご希望にて上のクラスに車種変更をする場合、現地販売価格となり、日本で予約をされた金額より割高になります。希望されない場合には、現地係員にお申し付けください。
Q-8：車を借りてフェリーで移動することは可能ですか？
A-8： いいえ、出来ません。車をフェリーに乗せることを禁止しています。詳しくは予約センターまでお問い合わせください。
Q-9：どのように車を返却すればいいのでしょうか？
A-9： 空港の場合、「Rent a car Return」という看板がありますので、その指示に従ってください。Europcarの駐車場に駐車してください。
Q-10：レンタカーの代金の支払は？
A-10： 現地での支払は、クレジットカード決済のみです。したがって、運転される方が全員国際クレジットカードを所有していないと、レンタルできません。追加ドライバーの方も必ず国際クレジットカードが必要です。
Q-11：イギリス・ロンドン市内を走行にかかる追加料金について教えてください。
A-11： ロンドン市内の一部の地域で渋滞緩和税-Congestion Chargeが発生します。詳しくはwww.cclondon.comをご参照ください。
２.クレジットカードについて
Q-1：支払はクレジットカードだけですか？
A-1：
クレジットカードを所持されていない場合には、お車の貸出はできません。
又、現金で支払われますと、2重支払になる場合がありますので、現金の支払はご遠慮ください。もし現金でお支払をされた場合は、必ず領収書を受け取ってください。領収書がない場合は、責任を負いかねますので、ご了承ください。
Q-2：利用できるクレジットカードの種類は？
A-2： ビザ、マスター、ダイナース、アメックスとなります。
Q-3：追加ドライバーもクレジットカードは必要でしょうか？
A-3： クレジットカードは必要です。
３.予約・変更について
Q-1：予約で特に注意すべきことを教えてください。
A-1：
日本にて予約された日時を遵守してください。もし事前が連絡がなく、予約時間が経過した場合は、予約がキャンセルとみなされてしまう場合があります。
現地にて利用時間の変更がある場合には、必ず利用営業所に直接ご連絡ください。
Q-2：オンライン予約の変更･キャンセルは電話でも出来ますか？
A-2： 現地通貨建て予約の変更･キャンセルはオンライン上からのみとなり、お電話ではお受け出来ません。
Q-3：変更はいつでも出来ますか？
A-3：
お車に空きがあり、ご利用前でしたら変更は可能です。満車の表示が出た場合は変更が出来ませんのでご了承ください。
リクエスト予約の場合は、一旦キャンセルしていただいて再度リクエストする為、通常の変更よりお時間がかかります。予めご了承ください。
Q-4：現地で予約した場合と日本で予約した場合はどちらが安いですか？
A-4： ご出発前の事前予約がお安くご利用いただけます。
Q-5：現地で直接車を借りてもクレジットカードや航空会社、その他優待はありますか？
A-5： はい。国、地域により異なりますので現地営業所にてご確認ください。
Q-6：優待割引の併用は出来ますか？
A-6：割引との併用は出来ません。
４.レンタカーの用語
Q-1：ワンウェイ-One Wayって？
A-1：
貸出営業所と返却営業所が別の場所になる事をOne Way -乗り捨てと言います。
乗り捨てが可能かどうかは、貸出営業所・返却営業所・貸出日時・返却日時・ご希望の車種を教えていただければ、予約センターにてお調べ致します。
乗り捨て料金がかかる場合、かからない場合がございます。
Q-2：チェックアウト-Check Out・チェックイン-Check Inとは？
A-2：レンタカーの貸出時のことをチェックアウト-Check Outと言います。
返却時のことをチェックイン-Check Inと言います。ホテルとは逆になります。
５.送迎・配車について
Q-1：送迎サービスってありますか？
A-1：
送迎サービスをご希望の場合には、貸出前に予約センター- TEL：0120-08-5656までお電話ください。
オンラインでご予約の際は、送迎サービスのコメントを入力する欄がございませんので、お電話にてご連絡ください。営業所の繁忙時には送迎できない場合もございます。
Q-2：配車サービスはありますか？
A-2： 国、地域によって異なりますがあります。
６.現地でもしもの事故･交通違反で、困った時は？
Q：事故を起こしてしまいました、まずは何をすべきでしょうか？
A： レンタルアグリーメント-貸渡契約書に記載されているヨーロッパカー営業所、または緊急道路サービスと最寄りの警察に電話してください。 ヨーロッパカー所定の事故報告書を作成し、24時間以内にヨーロッパカー営業所に連絡してください。